Términos y Condiciones

• Empresa Cliente: la empresa que se registra y usa la Plataforma para gestionar sus pedidos.
• Cliente Final: la persona que le hace un pedido a la Empresa Cliente por WhatsApp.
• WABA: la cuenta de WhatsApp Business de la Empresa Cliente.
• Plataforma: el software y los servicios de ClaroShop, desarrollados por NonBugs y operados por Argency S.A.

La Plataforma permite a la Empresa Cliente conectar su número de WhatsApp, publicar un catálogo semanal, recibir pedidos mediante un flujo de estados predecible y cobrarlos con Mercado Pago o en efectivo. La Plataforma no toma decisiones comerciales por la Empresa Cliente ni genera respuestas automáticas fuera del flujo definido.

La Empresa Cliente registra una cuenta y crea usuarios con distintos roles (dueño, operador, repartidor). Es responsable de la confidencialidad de las credenciales, de la actividad de sus usuarios y de mantener sus datos de contacto actualizados.

• Es la responsable (controller) de los datos personales de sus Clientes Finales y del vínculo comercial con ellos.
• Debe obtener y mantener el consentimiento (opt-in) de sus Clientes Finales para contactarlos, y respetar de inmediato cualquier baja (opt-out).
• Debe cumplir las políticas de WhatsApp/Meta y de Mercado Pago, así como la normativa aplicable a su actividad.
• Es responsable de la veracidad y vigencia de su catálogo, precios y disponibilidad.

La Empresa Cliente conecta su propia WABA mediante el Embedded Signup de Meta y es dueña de su cuenta y de su número. Argency S.A. (operadora de la Plataforma) actúa como proveedor de tecnología (Tech Provider) y usuario autorizado de las APIs de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta, y opera sobre esos activos con los accesos autorizados por la Empresa Cliente. El uso de WhatsApp queda sujeto a los Términos de WhatsApp Business y a las políticas de Meta.

Relación con Meta. ClaroShop es una aplicación independiente que utiliza las APIs públicas de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. Argency S.A. no está afiliada, asociada, autorizada, respaldada ni conectada oficialmente con Meta Platforms, Inc., excepto como usuaria autorizada de sus APIs públicas.

Los cobros con Mercado Pago se realizan mediante Split de Pagos: el dinero de cada pedido va a la cuenta de la Empresa Cliente y ClaroShop retiene una comisión (marketplace fee) de forma automática. La Empresa Cliente también puede registrar pagos en efectivo, que quedan marcados para su conciliación. ClaroShop no es una entidad financiera ni custodia fondos de los Clientes Finales.

La Plataforma se comercializa bajo un modelo mixto (una base y/o una comisión sobre los pagos procesados). Los planes y precios vigentes se informan a la Empresa Cliente al momento de la contratación y desde el panel de la Plataforma. En ausencia de un plan asignado, se aplica una comisión por defecto de referencia del 5%. ClaroShop podrá actualizar los precios con aviso previo razonable.

Ante la falta de pago, la suscripción puede pasar a estado moroso (con un período de gracia) y luego a suspendido. Una suscripción suspendida deja de habilitar el envío semanal del catálogo, sin afectar los pedidos que ya estuvieran en curso. La cuenta puede reactivarse al regularizar el pago.

La WABA, el número de WhatsApp y los datos de los Clientes Finales pertenecen a la Empresa Cliente. ClaroShop no reclama titularidad sobre ellos y no los usará para fines distintos a la prestación del servicio.

El software, la marca ClaroShop y todos los elementos de la Plataforma son propiedad de NonBugs y/o de Argency S.A. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma a la Empresa Cliente.

La Plataforma se provee “tal cual”, sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. En la máxima medida permitida por la ley, ClaroShop no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni por hechos de terceros (incluidos Meta y Mercado Pago). Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

La Empresa Cliente puede dar de baja su cuenta. Como parte del offboarding, se revocan los accesos a WhatsApp y Mercado Pago, se eliminan las credenciales guardadas y se purga o anonimiza la información personal de los Clientes Finales en un plazo máximo de 30 días. Antes de la purga puede solicitarse una exportación de los datos. El detalle de los plazos de retención por tipo de dato está en la Política de Privacidad.

ClaroShop podrá actualizar estos Términos. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de la versión vigente.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad de Mendoza, Argentina, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para consultas sobre estos Términos escribinos a legal@argency.com y, para soporte, a support@argency.com. Sobre el tratamiento de datos personales, ver la Política de Privacidad.